En resumen: tus comprobantes y tu certificado digital están en tu computadora. Bidef GO los
firma ahí y se comunica directamente con la DGII. Nosotros no guardamos tus facturas ni tu certificado.
1. Seguridad de la información
- El certificado digital no sale de tu computadora. Se guarda en el almacén de certificados de
Windows, con la llave marcada como no exportable, de modo que nadie puede volver a sacarla, ni
siquiera Bidef GO. Es el modelo que la DGII acepta para el software en el que «el uso de los
certificados y las firmas reside en la infraestructura del propietario del certificado».
- Todos los documentos van firmados. Cada e-CF, resumen de factura de consumo, acuse de recibo,
aprobación comercial y anulación se firma como indica el instructivo de la DGII (XMLDSig, RSA con
SHA-256), y Bidef GO comprueba la firma antes de darlo por bueno.
- Las comunicaciones van cifradas. Con la DGII y con los demás contribuyentes, Bidef GO se
comunica solo por HTTPS. Ante la DGII se identifica con la autenticación de semilla firmada y un
token que dura una hora.
- Tu servicio de recepción exige token. Quien quiera enviarte un e-CF primero tiene que firmar una
semilla con su certificado; sin ese token, la recepción no acepta nada. Lo que llega se revisa
contra el formato oficial de la DGII y se verifica su firma antes de aceptarlo.
- Lo recibido y lo emitido se guarda tal como llegó o se firmó. El XML firmado nunca se modifica,
porque ese archivo es el comprobante.
- Cada persona tiene sus permisos. Cada usuario entra con su propia cuenta y con los permisos de
su puesto, y los descuentos por encima de lo normal piden el código del supervisor.
- La bitácora va sellada. Cada acción queda anotada en una bitácora encadenada con SHA-256: si
alguien la cambia a mano, el programa indica en qué línea. Se conserva 10 años.
Con la licencia activada, además, el último sello se guarda cada día en nuestro servidor como
testigo. Así tampoco se puede rehacer la cadena completa ni borrar las últimas líneas sin que se
note. El sello no revela nada de lo que dice la bitácora.
- Los respaldos van cifrados. Bidef GO hace copias cifradas de la base de datos y puede dejarlas
en una carpeta de OneDrive o Google Drive.
- Las actualizaciones van firmadas. El programa no instala ninguna actualización que no venga
firmada por nosotros.
Cada versión nueva llega primero a unos pocos clientes de confianza, y al resto solo cuando ellos
ya la usaron sin problemas.
- No hay que abrir puertos. El panel y la recepción salen a internet por un túnel cifrado que tu
computadora abre hacia nuestro servidor, así que no hay que configurar nada en el router. Ese
servidor solo hace de puente y no guarda lo que pasa por él.
2. Plan de contingencia
Se va el internet
La caja sigue vendiendo. El e-CF se firma en tu computadora y se imprime con la leyenda
«e-CF emitido en modalidad de contingencia». Bidef GO lo envía por su cuenta cuando vuelve la
conexión, dentro de las 72 horas que da la DGII, y te avisa antes de que se venza ese plazo.
La DGII no contesta
Pasa lo mismo que sin internet: el comprobante queda en cola y el envío se reintenta cada pocos
minutos. Ningún comprobante se da por enviado hasta confirmar que llegó.
La computadora del panel está apagada
Mientras esté apagada, tu servicio de recepción no responde y quien te factura vuelve a
intentarlo. Al encenderla, todo sigue como antes. Lo que tú emites no depende del panel.
Se daña la computadora
Restauras el último respaldo en otra computadora y vuelves a cargar tu certificado (.p12) con
su contraseña. Tus comprobantes están en la base de datos respaldada. Guarda el archivo .p12 en
un lugar seguro.
Se pierde o se compromete el certificado
Pide a la entidad que te lo emitió que lo revoque y te dé uno nuevo. En Bidef GO quitas el
anterior y cargas el nuevo en Configuración → Comprobantes (NCF) → «Certificado digital…».
bidefgo.com no responde
Tu caja sigue facturando y enviando a la DGII, porque eso no pasa por nuestros servidores. Lo
único que depende de ellos es ver el panel desde fuera, la recepción por el túnel y la descarga
de actualizaciones.
3. Niveles de servicio y mesa de ayuda
Atendemos de lunes a sábado, de 8:00 a. m. a 6:00 p. m., por la página de Soporte,
por correo ([email protected]) y por WhatsApp@if (!string.IsNullOrWhiteSpace(Model.WhatsApp))
{ (849-544-9705)}. Si tienes
la caja parada, te respondemos en menos de 2 horas; cualquier otra consulta, en menos de 1 día
laborable. Lo que llegue fuera de horario lo atendemos a primera hora del siguiente día laborable,
empezando por las cajas paradas.
4. Conservación de los comprobantes
Los e-CF que emites y los que recibes, con sus acuses, aprobaciones y anulaciones, se guardan en tu
base de datos tal como se firmaron, y Bidef GO no los borra. Desde Reportes fiscales →
«Factura electrónica (e-CF)» → «Exportar XML del período…» puedes sacarlos todos en un archivo, para
la DGII, para tu contador o para guardarlos aparte. Consérvalos el tiempo que exige la ley (10 años).
5. Confidencialidad y uso de la información
No tenemos acceso a tus facturas, a tus clientes ni a tu certificado, porque están en tu computadora.
Los pocos datos tuyos que guardamos (para la licencia y el soporte) se tratan según la Ley 172-13, como
explica la página de Privacidad. Si la DGII nos pide información en el marco
de la ley, se la entregamos conforme al Código Tributario, y respondemos por el uso de la información
según la Ley 32-23.
6. Bidef GO y la DGII
Bidef GO emite, firma, envía, recibe y anula comprobantes electrónicos comunicándose directamente con
los servicios de la DGII, y valida cada documento contra los formatos oficiales. Bidef GO todavía no
figura en la lista de Proveedores de Servicios de Facturación Electrónica autorizados por la DGII.
Tu negocio se certifica como emisor electrónico usando Bidef GO, directamente con la DGII. Escríbenos
antes de empezar y te acompañamos en el proceso.
7. Contacto
Para cualquier consulta sobre seguridad, contingencia o el tratamiento de tu información, escríbenos a
[email protected] o por WhatsApp al 849-544-9705.
También puedes usar el formulario de Soporte.