Esta política se ajusta a la Ley 172-13 sobre Protección de Datos de Carácter Personal de la República Dominicana. Explica qué datos tuyos tratamos, para qué los usamos y cómo puedes ejercer tus derechos.
Guardamos solo lo necesario para venderte la licencia y darte soporte:
La bitácora de Bidef GO registra quién hizo qué en el programa y va sellada para que nadie pueda cambiarla sin que se note. Para que ese sello tampoco se pueda rehacer, tu programa nos envía cada hora el último sello: un código de comprobación (un hash), el número de la línea, cuántas líneas hay y la fecha. Ese código no permite saber nada de lo que dice tu bitácora (nombres, montos o ventas). Solo sirve para comprobar, cuando revisas la bitácora, que sigue tal como se escribió. Lo guardamos asociado a tu licencia: todos los de los últimos tres días y, de los días anteriores, el primero y el último de cada día, hasta 400 días (algo más de un año); los anteriores se borran solos. Si no hay licencia activada (período de prueba), no se envía nada.
Si restauras una copia, tu programa nos lo indica (con el número y el sello de la línea donde queda anotado) para que podamos explicarte la diferencia. Si nos pides empezar tus sellos de nuevo, los anteriores se archivan y no se borran, y queda anotado cuándo y por qué. Así nadie puede usar ese paso para esconder un cambio.
Si tu Bidef GO detecta algo que hay que atender (un respaldo que no se hace, facturas electrónicas que no llegan a la DGII, el certificado o los comprobantes a punto de vencer, el disco lleno), nos indica qué problema es, cuántos hay y desde cuándo. Nunca envía tus ventas, tus clientes ni tus montos. Usamos ese aviso para escribirte por correo (un correo por problema y otro cuando se resuelve) y para poder ayudarte antes de que nos llames. Puedes apagar esos correos, o enviarlos a otra dirección, en Bidef GO: Configuración → Actualizaciones. Aunque los apagues, seguimos viendo qué problema hay, para poder ayudarte. Si no hay licencia activada, no se envía nada. Los problemas ya resueltos se borran a los 90 días.
Para abrir una sucursal, actualizarle el catálogo o enviarle mercancía sin usar memorias USB, tu Bidef GO sube un paquete a nuestro servidor y te da un código corto que se escribe en la sucursal. El paquete sale de tu computadora ya cifrado con la contraseña de respaldo de tu negocio, que nunca nos llega, así que no podemos abrirlo ni saber qué contiene. Se borra en cuanto la sucursal lo usa, a las 24 horas o después de descargarlo cinco veces. Cuando a un traspaso le falta mercancía, el acta de lo que llegó y la forma en que se resolvió cada renglón viajan de un local a otro de la misma manera, cifradas, y tampoco las podemos leer.
Los datos de cada paquete (quién lo subió y cuándo, las huellas de su código y de su llave, el acta de recepción y, si llegó con faltante, cómo se resolvió) se guardan 90 días desde que se subió. Si el traspaso llegó con faltante, se guardan hasta que se resuelva y, después, 90 días desde la última resolución. En ningún caso se guardan más de un año desde que se subió el paquete. Las direcciones IP y el registro de descargas se borran siempre a los 90 días. El código no lo guardamos, solo una huella que no permite saber cuál era.
Si tu negocio usa los mensajes entre sucursales, cada mensaje (el texto, las fotos y quién lo escribió) pasa por nuestro servidor cifrado con la contraseña de respaldo de tu negocio. Nosotros no tenemos esa contraseña, así que no lo podemos leer. Solo vemos de qué local sale, a cuál va, su tamaño y cuándo llegó. Cada mensaje se guarda 30 días como máximo y después se borra solo; cada local conserva su copia en su propia computadora.
Para comprobar que una solicitud viene realmente de uno de tus locales, cada local registra en el servidor un código secreto propio (no es ninguna de tus contraseñas). Ese código no se borra solo: se guarda hasta que la principal vuelve a registrar ese local o hasta que nos pidas borrarlo escribiendo a [email protected]. No guardamos la dirección IP de quien escribe.
Si emites facturas electrónicas, cada comprobante va a la DGII desde tu caja o a través del proveedor certificado que uses. No pasa por nuestros servidores y no lo guardamos. Si Bidef GO lo firma en tu computadora, tu certificado digital se queda en ella, protegido por Windows, y nosotros no lo tenemos.
Los e-CF que te envían tus suplidores llegan a tu computadora por el mismo puente cifrado del panel (explicado abajo), y nuestro servidor no los guarda. Hay más detalle en Seguridad y contingencia.
Si enciendes «Ver el panel desde internet», lo que ves en el celular viaja cifrado hasta tu computadora a través de nuestro servidor. El servidor solo hace de puente y no guarda nada de lo que pasa por él. Si tu computadora está apagada, el panel no se puede ver, porque los datos nunca salieron de ella.
Contamos cuántas personas visitan bidefgo.com sin usar cookies y sin guardar tu dirección IP. Para eso usamos un resumen que cambia cada día y que no permite saber quién eres.
No compartimos tus datos con nadie, salvo cuando lo exija la ley. PayPal procesa el pago según sus propias condiciones, y el proveedor de correo entrega los mensajes que te enviamos. No vendemos ni alquilamos datos.
Los pocos datos que guardamos están en nuestro servidor, con acceso restringido, y tienen copias de respaldo que se guardan aparte. La página funciona siempre con conexión segura (https).
Conservamos el registro de tus licencias mientras seas cliente y durante el tiempo que exijan las obligaciones fiscales y contables. Puedes pedirnos en cualquier momento que borremos tus datos de contacto, aunque eso puede impedir que más adelante te recuperemos una clave.
La Ley 172-13 te da derecho a saber qué datos tuyos tenemos (acceso), a corregirlos (rectificación), a pedir que los borremos (cancelación) y a oponerte a que los usemos para algo que no sea tu licencia y tu soporte (oposición).
Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a [email protected] o por WhatsApp al 849-544-9705. También puedes usar el formulario de Soporte. Te respondemos en un máximo de 10 días laborables.